Team Lead Claims

Luko is hiring!

About

Luko is the leading neo-insurance company in France and the fastest growing insurtech in Europe. It has a mission: to make European homes safer and healthier. Home insurance is not an end in itself, but a means to allow consumers to feel comfortable in their homes and have peace of mind.

90 billion a year is spent on insurance products & there is low trust in the industry. However, taking care of your home is more important than ever. Faced with this fact, Luko is rethinking the traditional insurance model to finally make it useful, ethical and transparent. Using data & technologies to protect homes, prevents people from having to claim, but if something does go wrong, Luko reimburses quickly and efficiently. Plus at the end of the year if there is any money left over it is given directly to charity rather than being profited by Luko.

A transparent model that puts trust back at the centre of the insurer-policyholder relationship and comes with many exciting challenges:

Developing AI applied to household protection
Launching customer-centric products ahead of the market
Managing a 30% monthly growth
Scaling operations while maintaining an impeccable customer experience
Preparing for European rollout and acquisition in a highly competitive market

Job Description

Luko ist die am schnellsten wachsende Versicherung in Europa und Frankreichs Nr. 1 unter den Neo-Versicherungen.

Die ambitionierte Mission von Luko: das Image von Versicherungen auf den Kopf zu stellen, von einer Branche, die als notwendiges Übel angesehen wird, hin zu einer Dienstleistung, die dich und alles was dir lieb ist, wirklich schützt.

Über den Schutz des Einzelnen hinaus muss die Versicherung auch der Gesellschaft dienen. Sie sollte Verbündeter für den Planeten und dessen aktuelle (Umwelt-) Probleme sein.

Wir glauben, dass eine Versicherung einfach, transparent und nützlich sein muss.

Unsere Leidenschaft? Eine einzigartige Erfahrung für Versicherte zu bieten. Bei Luko geht es nicht nur um die Versicherung selber, sondern auch um die Vorbeugung von Problemen. Wir entwickeln die besten KI-gestützten Technologien, um Unfälle in jedem europäischen Haushalt zu vermeiden.

In 5 Jahren haben wir über 200.000 Nutzer*innen davon überzeugt, uns zu vertrauen. Wir werden von einigen der renommiertesten VCs unterstützt (EQT Ventures, Accel, Founders Fund, Speed Invest, Xavier Niel usw.) und haben in den Serien A und B mehr als 70 Mio. € erhalten.

Wir sind ein Team von 160+ ehrgeizigen und kreativen Talenten, die eine ganze Branche neu erfinden wollen. Dabei sind wir auf der Suche nach weiteren Talenten, die Luko europaweit skalieren wollen. Wir setzen uns für einen gleichberechtigten Zugang zu Beschäftigung, Inklusion und Vielfalt innerhalb der Teams ein.

Bist du bereit, uns bei unserer Mission zu unterstützen?

 

Bei Luko sind die Mitarbeiter*innen (Lukooms) in 5 Tribes unterteilt, die in einer produktbasierten Organisation aufgebaut sind. Jeder Tribe besteht aus mehreren funktionsübergreifenden Squads (Produkt + Technik + Design) und arbeitet an eigenen Roadmaps für Kunden- und Businesserfolge.

 

Deine Aufgabe im Team:

Wir suchen dich als Claims team lead für unsere Niederlassung in Berlin!Du hast Lust, unsere Schadenbearbeitung auf das nächste Level zu bringen? Dann bist du bei uns genau richtig! Du wirst das wichtigste Team in unserem Unternehmen aufbauen - das Customer Service & Claims Team, das unsere Kund*innen glücklich und unser Unternehmen sicherer macht, indem Betrugsfälle aufgedeckt werden!

Es ist an der Zeit, das zu tun, was "Tech-Startups" am besten können: schnell lernen, Spitzentechnologie entwickeln und raffinierte Prozesse weiterentwickeln, um unseren geliebten Kund*innen ein einzigartiges Erlebnis zu bieten.

Du entwickelst Strategien, bist der/die Mentorin für dein Team und bringst deine Mitarbeiterinnen zum Wachsen 

  • Du legst die Vision für die Schadenbearbeitung fest und treibst die Strategie in deinem Team voran.
  • Zusammen mit deinem Team strebst du nach der Mischung aus Schnelligkeit, Qualität und Genauigkeit! Wir wollen unseren Kund*innen die beste Qualität und den besten Service bieten, ohne dabei Betrugsversuchen zum Opfer zu fallen!
  • Du bist besessen von Effizienz und setzt dir klare Ziele, die du stetig überprüfst und schnell umsetzt.
  • Du baust dir dein Team selber auf und führst es-Du hast keine Angst, selber mit Hand an den täglichen Aufgaben anzulegen, wenn es nötig ist
  • Du wirst die Beziehungen zu den wichtigsten Stakeholdern pflegen und deren Ansprechpartner für Themen im Schadensachbereich in Deutschland sein.

Skaliere unser Unternehmen in Europa

  • Du wirst robuste Claims-Prozesse aufbauen, um den NPS unserer Kund*innen zu erhöhen, Betrug gering und den Umsatz hoch zu halten.

Wer bist du?

  • Du hast idealerweise +5 Jahre Erfahrung in der deutschen Schadenbearbeitung und hast 2+ Jahre ein Team geleitet
  • Du hast bereits in der Versicherungsbranche gearbeitet und willst diese mit gestalten
  • Du hast sehr gute analytische Fähigkeiten und rechnest gerne mit Zahlen
  • Du hast ausgeprägte Managementqualitäten und bist eine Führungskraft, die den Respekt ihrer Mitarbeiter*innen genießt
  • Du liebst es, Prozese und Teams mit aufzubauen und hast Erfahrung in einem sehr schnelllebigen Umfeld
  • Du besitzt ein hohes Maß an Energie und Optimismus.
  • Deutsch sprichst du fließend und Englisch beherrscht du mindestens auf Level B1 in Wort und Schrift, mit der Ambition dich weiter zu verbessern, um zu unserer Unternehmenskommunikation in Englisch beizutragen💙.

 

Recruiting Prozess:

 -Screening Interview

-Hiring Manager Interview

-2. Interview oder

-Challenge

-Cultural fit / behavioral interview

-Referenzcheck

-Angebot

 

Was wir dir bieten:

 

- Werde Teil des am schnellsten wachsenden Insurtechs in Europa und profitiere von einem internationalem Netzwerk

 -Werde Teil der Nr. 1 unter den französischen Scale-up-Unternehmen in Bezug auf Well-being.

- Profitiere von einem großartigen Mitarbeiter*innenbeteiligungsprogramm

- Unlimited-days off

- Du kannst dich in unserem anregenden und herausfordernden Arbeitsumfeld weiterentwickeln

- Netzwerke und Lerne von einem leidenschaftlichen und vielfältigen Team

- Freundliches Team und Büros in Berlin, Paris und Madrid

- Remote-freundlich (siehe unsere No Border Policy)



Du hast es bis hierher geschafft? Dann kannst du dich auch gleich bewerben!

Unsere unternehmensweite Kommunikationssprache ist Englisch (schriftlich und mündlich).

Wir würden uns daher freuen, wenn du uns deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben, Portfolio...) in englischer Sprache zusenden könntest. 

Wenn du Fragen hast, werfe einen Blick in unser Luko open handbook, um mehr darüber zu erfahren, wer wir sind, was wir tun und wie wir arbeiten

 

Belonging: Diversity, Inclusion & Equity 

Wir glauben, dass Inklusion das Ergebnis eines kontinuierlichen Engagements ist. Wir wollen ein authentisches Umfeld schaffen, das allen offen steht, unabhängig von Nationalität, körperlichen Fähigkeiten, Familienstruktur, Alter, sozioökonomischem Status, Zivilstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft, Religion, Weltanschauung oder allem anderen, was deine Lebenserfahrung einzigartig macht. Wir arbeiten kontinuierlich daran, ein vielfältiges, gerechtes und integratives Umfeld zu schaffen, in dem jeder einen Platz hat, um sich zu entfalten. Um diese Philosophie zu fördern, haben wir Richtlinien eingeführt, die diese Denkweise unterstützen; mehr darüber erfährst du hier.


Additional Information

  • Contract Type: Full-Time
  • Location: Paris, France (75010)