CRM & Campaigns (Internship or Alternance)

Luko is hiring!

About

Luko is the fastest growing Insurance in Europe and France’s #1 Neo Insurance.

Today, Luko's mission seems obvious: to transform the insurance from an industry perceived as a necessary evil to a service that truly protects.

Beyond the protection of individuals, insurance must serve the society. It should be an ally to the planet and to its environmental issues.

We believe that insurance must be simple, transparent and useful.

Our obsession ? Delivering an incredible insuree experience. Luko is not just about insuring, but also about preventing issues. We are building the best AI-powered technologies to avoid accidents in every European home.

In 2 years, we have convinced over 100,000 users to trust us. We are backed by some of the most incredible VCs (EQT Ventures, Accel, Founders Fund, Speed Invest, Xavier Niel, etc.) and raised more than 70M€ in Series A & B.

We are a team of 80+ ambitious & creative talents eager to reinvent an entire industry. We are looking for other impact-driven talents to scale Luko across Europe. We are committed to equal access to employment, inclusion and diversity within the teams.

Are you ready to join our journey?

Job Description

Le CRM chez Luko c'est:

  1. Définir la meilleure expérience pour use base prospects et clients en forte croissance (100 000 assurés à date).
  2. Contribuer à l'amélioration de la connaissance et de la segmentation clients pour personnaliser l'expérience client et contribuer à la croissance de Luko en améliorant la conversion des prospects, le parrainage, l'upsell et le cross-sell.
  3. Collaborer avec toutes les équipes (hardware, assurance, nouveaux produits, application) afin de définir et mettre en place la stratégie de communication aux clients et prospects.

Tes missions:

  • Tester en continu des hypothèses pour l'amélioration des metrics emailing (taux d'ouverture, de clic, de conversion et de désabonnement).
  • Analyser la performance de nos initiatives et tests CRM et proposer des axes d'amélioration.
  • Organiser et implémenter le plan d'animation CRM pour communiquer sur les besoins de toutes les équipes.
  • Personnaliser l'expérience client en fonction de la segmentation client afin de délivrer le bon message au bon moment et à la bonne audience.
  • Mettre en place de projets d'automatisation de la communication pour le lancement de nouveaux produits, services et offres promotionnelles.
  • Proposer et implémenter des actions de fidélisation client.
  • Assister dans le renforcement de la stratégie des autres canaux (SMS, notification push) et l'exploration de nouveaux canaux de communication.

Tes objectifs:

  • Augmenter le taux de conversion de nos prospects
  • Augmenter la satisfaction et rétention client (NPS, LTV)
  • Développer le revenu par client

Preferred Experience

Profil recherché:

  • Curieux(se) d’apprendre et motivé, tu es déterminé(e) à retrousser tes manches pour construire la meilleure expérience client de l'industrie!
  • A l'aise avec les chiffres mais aussi avec les mots, particulièrement à l'écrit, aussi bien en français qu'en anglais, pour la rédaction de communications pour notre audience.
  • Organisé(e), pour pouvoir jongler avec plusieurs projets à la fois tout en respectant les délais.
  • Stage de césure ou de fin d'études, idéalement avec une expérience en CRM, en startup ou dans un milieu data-driven.

Avantages

  • Rejoins la tech-assurance qui connait la plus grande croissance en Europe.
  • Evolue au sein d’un environnement dynamique et stimulant.
  • Profite de nombreux avantages (ticket restau, etc..)
  • Rencontre une équipe sympathique et un espace de travail tout neuf à Paris.
  • Travail à distance possible si tu le préfère.

Recruitment Process

  • Intro call
  • 1st interview
  • Case study
  • Case study debrief

Additional Information

  • Contract Type: Apprenticeship (Between 6 and 24 months)
  • Location: Paris, France (75010)
  • Education Level: Master's Degree
  • Experience: > 6 months
  • Occasional remote authorized